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#Telefontraining - Beschwerdemanagement

Mit Abschlusszertifikat

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Für Unternehmen

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Elearning Telefontraining

  • Wie wirke ich auf meine Gesprächspartner?
  • Was kann ich verbessern?
  • Gesprächseinstieg
  • Verhandlungsgeschick
  • Positive Gesprächsführung
  • Gesprächsweiterleitung
  • Fragetechnik und Anti-Wörter
  • Gesprächsleitfaden
  • Konflikt- und Beschwerdemanagement
  • Wie gehe ich mit aggressiven Anrufern um?

#Datenschutz

Mit Abschlusszertifikat

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Tipps für flexible Arbeitsplätze:

  • Mobiles Arbeiten, Telearbeit, Home Office – welche Beschäftigungsformen sind für Ihre Branche passend?
  • Was sagt das Arbeitszeitgesetz
  • Rechtsansprüche und Praxisfälle
  • Vertragsgestaltung
  • Haben Sie einen Betriebsrat? Liegt eine Zustimmung vor?
  • Was ist mit dem Arbeitsschutz? Pflichten des Arbeitgebers und der Arbeitnehmer?
  • Ablauforganisation und Kommunikation mit den Kollegen
  • Datenschutz – Tipps und Praxisfälle
  • Software und Cloud Lösungen im Blickpunkt
  • Mitarbeiterzufriedenheit und Arbeitgeberattraktivität
  • Praxistipps und Checklisten
 

Für wen ist die Schulung geeignet?

Die Online Schulung ist für alle Mitarbeiter/innen und Unternehmer geeignet. Ziel der Online Schulung

  • Gesamtüberblick und Checklisten
  • Steigerung der Kommunikationsfähigkeit
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Dauer 1 Stunde

Dauer

2  Min.

Herzlich Willkommen

Dauer

40 Min.

E-Learning, Quiz

Dauer

10  Min.

Checklist

Dauer

5  Min.

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45 € zzgl. MwSt für das Seminarpaket